在很多人的家中，常常能夠看到這樣一個(gè)角落：擺放規整，風(fēng)格劃一的廚房里，冰箱獨占一角，與其他家電保持著(zhù)行業(yè)與用戶(hù)默認的“安全距離”，顯得格外突兀。這其實(shí)是當前很多用戶(hù)都會(huì )遇到的問(wèn)題：冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。

這種情況如今已經(jīng)伴隨著(zhù)一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結了，自上市以來(lái)這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量已經(jīng)增長(cháng)27倍。

徹底顛覆行業(yè)，解決困擾行業(yè)數十年難題，為用戶(hù)創(chuàng )造美好生活體驗的，正是海爾。

用戶(hù)是向導

“真沒(méi)想到，海爾又一次帶給了我們新的驚喜?！钡谝慌傲闱度搿北洚a(chǎn)品面市后，這是海爾冰箱家居一體技術(shù)總監夏恩品從用戶(hù)那最常聽(tīng)到的一句話(huà)。而這項技術(shù)難題突破的契機，竟源于一次最普通不過(guò)的入戶(hù)調研。

5年前的一次入戶(hù)調研中，夏恩品發(fā)現，幾乎每家用戶(hù)的冰箱兩側都會(huì )預留2-10cm的散熱及開(kāi)門(mén)旋轉空間，剛擺上時(shí)干凈整潔，但用不了多久就會(huì )積累灰塵與油垢。同時(shí)，相比櫥柜，冰箱常常凸出一塊，不僅美觀(guān)性大打折扣，還容易與人發(fā)生碰撞。

這樣常見(jiàn)的問(wèn)題，為什么行業(yè)遲遲沒(méi)有創(chuàng )新解決方案？調研結束，夏恩品反復推敲后，發(fā)現了癥結所在：

長(cháng)期沒(méi)有解決方案的情況下，用戶(hù)已經(jīng)默認這種“安全距離”，更重要的是，要“去掉”兩側縫隙，不可避免地就要正面困擾行業(yè)數十年的兩大技術(shù)性難題：

第一，重構散熱模式。在不采用兩側大面積的熱傳導模式的前提下，如何實(shí)現更好的散熱效果。

第二，打破傳統的開(kāi)門(mén)軌跡。傳統方式的冰箱門(mén)開(kāi)啟時(shí)，由于軸與門(mén)板的圓周運動(dòng)，在另一側會(huì )形成一定的棱角。在實(shí)現無(wú)縫隙的同時(shí)做到順暢開(kāi)關(guān)、正常拉開(kāi)抽屜，就需要徹底顛覆行業(yè)內多年來(lái)的通用技術(shù)。

“用戶(hù)的難題就是海爾必修的課題，哪怕是用戶(hù)沒(méi)有說(shuō)出口，我們也要先他們一步抓住痛點(diǎn)，解決問(wèn)題?！毕亩髌泛蛨F隊全面調研后，發(fā)現國內外相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域一片空白，尚屬“無(wú)人區”，他們決定從“0”開(kāi)始，自己突圍！

勇闖技術(shù)“無(wú)人區”絕非易事，從開(kāi)門(mén)角度一度一度的測試，到開(kāi)門(mén)結構一遍一遍的發(fā)現、試驗、推翻，每一個(gè)看似合理的創(chuàng )意方案，都要經(jīng)過(guò)仿真設計、3D模型模擬功能、原理性設計等多維度檢驗。

夏恩品說(shuō)，“印象特別深刻，大家當時(shí)對功能和原理都滿(mǎn)足的‘齒輪轉動(dòng)+連桿’模式寄予厚望，但就在最后一步的可靠性實(shí)驗中，發(fā)現內部結構測試到開(kāi)合7萬(wàn)次左右就變形了，而海爾的可靠性承載性要求達到開(kāi)合10萬(wàn)次（以20次/天計，約14年）。當時(shí)的心情，就像坐過(guò)山車(chē)一樣，一下子跌到了谷底?！?/p>

每一次試錯的嘗試，都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協(xié)的嘗試中，夏恩品和團隊成功引入“第二軸”概念，讓門(mén)體緊貼櫥柜也能90°全開(kāi)的“雙軸變軌鉸鏈技術(shù)”正式誕生。

同時(shí)，夏恩品團隊也將散熱技術(shù)的突破口聚焦到冰箱底部，將傳統兩側管式冷凝器大面積散熱模式進(jìn)行改良，讓底部高效滿(mǎn)足冰箱散熱需求。

至此，嵌裝技術(shù)的兩大技術(shù)難題被徹底解決，海爾由此引領(lǐng)行業(yè)真正進(jìn)入到“零距離自由嵌入時(shí)代”。同樣的廚房，同樣的占地面積，新冰箱卻能多出更大的儲鮮容積，滿(mǎn)足用戶(hù)儲存需求。

談及從“0”到“1”創(chuàng )新攻關(guān)的艱難，夏恩品感慨頗多，“對每一個(gè)研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，反復試錯都只是工作的常態(tài)，如果沒(méi)有集團創(chuàng )新體系的支持，真的很難五年如一日地堅持下來(lái)?！?/p>

科研創(chuàng )新的沃土

“在海爾，你可以做很多創(chuàng )新挑戰性和有發(fā)展空間的事，這在其他平臺是很難想象的?！毕亩髌繁硎镜?。

基礎型創(chuàng )新需要長(cháng)期投入，海爾愿意給科研人員時(shí)間，既鼓勵創(chuàng )新，又建立了包容失敗的企業(yè)文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗，科研人員也會(huì )嘗試多種技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化——濃郁的科技創(chuàng )新氛圍，寬松試錯、容錯環(huán)境，正是海爾創(chuàng )客能夠大步向前，勇闖技術(shù)“無(wú)人區”的底氣所在，也是海爾多年來(lái)能夠持續推陳出新、精益求精，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗的重要驅動(dòng)力量。

“我們能夠隨時(shí)隨地得到來(lái)自全球各地專(zhuān)家、團隊的幫助”，夏恩品說(shuō)。在海爾，優(yōu)渥的創(chuàng )新資源是每一位研發(fā)人觸手可及的。海爾創(chuàng )新平臺上，鏈接20萬(wàn)+技術(shù)專(zhuān)家、100萬(wàn)+研發(fā)資源，24小時(shí)支持在線(xiàn)交互創(chuàng )新研發(fā)。

為了讓科研成果不被“鎖在實(shí)驗室”或“停留在圖紙上”，海爾打通原創(chuàng )技術(shù)成果快速轉化到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體系，讓優(yōu)秀科研成果能迅速產(chǎn)業(yè)化并推向市場(chǎng)，為用戶(hù)生活帶來(lái)更好的體驗，同時(shí)，根據用戶(hù)的使用反饋不斷迭代技術(shù)。而且，海爾堅持創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗，打造“卓越績(jì)效質(zhì)量管理體系”，持續引領(lǐng)質(zhì)量最高標準，從獲得第一枚冰箱質(zhì)量金牌到第一張3C證書(shū)再到首個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域國家級最高獎——中國質(zhì)量獎。在保障原創(chuàng )技術(shù)成果到產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量轉化的同時(shí)，不斷助力質(zhì)量強國戰略。

為了更好地發(fā)揮自身科技創(chuàng )新體系的優(yōu)勢，進(jìn)一步強化企業(yè)科技創(chuàng )新能力，未來(lái)三年內，海爾將建立專(zhuān)項基金400億元，研發(fā)投入600億元，聚焦多領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現核心攻關(guān)，支持研發(fā)團隊突破更多行業(yè)核心難題。

也正是在強有力的平臺資源支撐下，海爾人聚焦產(chǎn)品之外，可以更深入地去洞察用戶(hù)使用場(chǎng)景中痛點(diǎn)，并有針對性的進(jìn)行迭代創(chuàng )新。

創(chuàng )新的“底座”支撐

科研創(chuàng )新的本質(zhì)是人才創(chuàng )新，海爾式創(chuàng )新背后，離不開(kāi)的是“人單合一”模式的驅動(dòng)?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶(hù)的需求和體驗，員工在創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現個(gè)人價(jià)值，就是“人單合一”。

它不僅活化了企業(yè)的組織架構，將傳統的部門(mén)、科層打散，轉化為一個(gè)個(gè)“創(chuàng )新細胞”，更是最大程度上激發(fā)了人才的創(chuàng )新活力。在這種模式下，這些細胞不再是被動(dòng)的解決問(wèn)題，而是以用戶(hù)為中心，自主驅動(dòng)去不斷發(fā)現和尋找痛點(diǎn)，并創(chuàng )造價(jià)值。

海爾面向全員，建立創(chuàng )客機制，讓每個(gè)人都有機會(huì )成為創(chuàng )客合伙人，擁有勞動(dòng)所得、資本利得和超利分成的機會(huì )；創(chuàng )客制的導向是創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，并且遵循動(dòng)態(tài)的原則能上能下。

在這個(gè)創(chuàng )新“底座”的支撐下，“用戶(hù)意識”根植于每位創(chuàng )客心中，和用戶(hù)深度對接、持續交互，這樣研發(fā)出的成果才是用戶(hù)需要的。

正因如此，夏恩品團隊才能第一時(shí)間發(fā)現用戶(hù)需求進(jìn)行突破，為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步；正因如此，無(wú)數“夏恩品團隊”才能在智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等主流賽道上進(jìn)行迭代創(chuàng )新與突破。

智慧家庭領(lǐng)域陳建全，為了將用戶(hù)體驗做到極致，帶領(lǐng)團隊領(lǐng)跑行業(yè)，將響度、粗糙度等等用戶(hù)體驗強關(guān)聯(lián)的指標皆納入評測范圍，在國家行標基礎上開(kāi)辟聲品質(zhì)全新的賽道。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域曲春柳，實(shí)習過(guò)程中發(fā)現AOI（視覺(jué)檢測設備）不符合人體工學(xué)，毫不猶豫地選擇加入研發(fā)，入職兩個(gè)月便設計出兩項工業(yè)設計產(chǎn)品，并成功申請國家專(zhuān)利。不僅對卡奧斯本身業(yè)務(wù)進(jìn)行了改善，在卡奧斯對外賦能千行百業(yè)的過(guò)程中，也為更多行業(yè)提供價(jià)值。

大健康領(lǐng)域王文明，通過(guò)并聯(lián)海爾全球創(chuàng )新資源，他和團隊最終創(chuàng )新研發(fā)出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽(yáng)能直驅儲冷技術(shù)路徑，研制出我國首款太陽(yáng)能直接驅動(dòng)制冷疫苗冰箱，一舉打破國外技術(shù)壟斷，開(kāi)辟出一條新技術(shù)路線(xiàn)，讓全球疫苗行業(yè)出現了新的格局變化。

掀起海爾創(chuàng )新的“蓋頭”，我們不難發(fā)現，在這樣一個(gè)具有蓬勃生命力、持續自進(jìn)化的創(chuàng )新生態(tài)系統中，每個(gè)人的創(chuàng )新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng )新不斷向前。他們始終以用戶(hù)體驗為核心，以用戶(hù)標準為產(chǎn)品標準，為用戶(hù)不斷提供迭代創(chuàng )新的新產(chǎn)品。

在海爾，用戶(hù)體驗將持續占據主導，伴隨的技術(shù)創(chuàng )新則將永無(wú)止境，這也是海爾創(chuàng )新的底蘊所在。